A nossa política de devolução e reembolso dá-lhe, como consumidor, 14 dias. Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

• Produtos com sinais óbvios de falta de cuidado.
• Qualquer item que não esteja no seu estado original, está danificado ou faltam peças por razões que não se devem ao nosso erro.
• Artigos adicionais não retornáveis: Cartões de oferta.
• Qualquer artigo que seja devolvido mais de 14 dias após a entrega.
• Se decorreram 14 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca total.

Alterações ou substituições:

Só aceitamos trocas se os artigos recebidos estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para hola@kokoroskin.es e envie o seu artigo para: IMPORTOGO S.L, Polígono Espíritu Santo, nº 8 – 15160 Sada ( A Coruña)

Se o artigo foi marcado como um presente quando o comprou, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Uma vez recebido e verificado que o artigo devolvido está em boas condições, um certificado de oferta ser-lhe-á enviado por correio.

Reembolsos tardios ou em falta

Se ainda não tiver recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente.

Depois contacte a sua empresa de cartões de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja processado.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em hola@kokoroskin.es.

Procedimento para reembolsos e despesas

Para exercer o seu direito de retractação, basta enviar um e-mail para hola@kokoroskin.es. O e-mail deve conter as seguintes informações:

• Número de encomenda tal como indicado na factura que lhe foi enviada
• Descrição do bem adquirido
• O seu desejo de rescindir o contrato de venda
• Data da comunicação…

Se enviar o seu pedido pelo correio à IMPORTOGO S.L., o seu pedido deve conter as informações especificadas acima e deve ser assinado.

A partir da data em que nos informar da sua decisão de retirada, dispõe de um período de 14 dias de calendário para devolver os bens adquiridos em perfeitas condições, juntamente com uma cópia da factura de compra.

Será responsável pelo pagamento das suas próprias despesas de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do transporte de retorno será deduzido do seu reembolso.

Tanto para exercer o seu cancelamento por correio ou para devolver o seu produto, deve enviá-lo para o seguinte endereço: IMPORTOGO SL, Polígono Espíritu Santo, nº 8 – 15160 Sada (A Coruña).

Uma vez recebida e inspeccionada a sua devolução, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio electrónico para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Iremos também notificá-lo do resultado da inspecção do produto e da subsequente aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se tudo estiver em perfeito estado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original no prazo de 30 dias.

Os artigos em oferta não são reembolsáveis.

Por favor contacte-nos em hola@kokoroskin.es se tiver perguntas relativas a reembolsos e devoluções.