Prazos de envio e entrega

Para o envio das suas encomendas de menos de 25 quilos, utilizamos um serviço de correio expresso/parcelaria prestado por uma das empresas com um historial comprovado no sector (Correos express, GLS, SEUR, etc.). Portanto, ao aceitar estas condições, o Cliente autoriza o serviço de entrega a ser prestado por terceiros designados pela KOKORO SKIN.

Para Espanha continental, o prazo de entrega habitual é entre 2 a 4 dias úteis a partir da recepção da encomenda. As encomendas são preparadas assim que o pagamento tiver sido confirmado. Contudo, as encomendas recebidas depois das 13 horas são consideradas como tendo sido recebidas no dia útil seguinte.

Não obstante o acima exposto, os tempos de serviço disponíveis podem ser mais longos que o habitual, até um máximo de 7 dias de calendário para entregas peninsulares e 12 dias de calendário para outros territórios, contados a partir da recepção da encomenda.

As encomendas serão entregues no local indicado pelo cliente no momento da compra. Uma encomenda é considerada entregue quando o transportador entrega o pacote ao cliente, e o cliente, ou a pessoa autorizada pelo cliente, aceita a entrega.

É da responsabilidade do cliente ou da pessoa autorizada pelo cliente verificar o estado do pacote no momento da entrega. E anotar quaisquer anomalias na nota de entrega.

O cliente terá de assinar a conformidade (ou não) com o número de embalagens e o seu estado, depois de ter examinado a mercadoria. Qualquer perda e/ou dano visível dos pacotes durante o transporte deve ser comunicado por escrito. O cliente deve apresentar uma descrição escrita e, quando apropriado, fotografias de quaisquer danos/incidentes que perceba por e-mail para: hola@kokoroskin.es.

O tempo limite para reclamações à empresa de transporte por danos durante a viagem é de 24 horas a partir da recepção da encomenda.

Pode solicitar o número de rastreio da sua encomenda por e-mail em qualquer altura. E se por qualquer razão não receber a sua encomenda dentro do prazo especificado, deve notificar-nos da não entrega por e-mail para hola@kokoroskin.es.

Contactá-lo-emos o mais rapidamente possível e oferecer-lhe-emos uma solução para o seu problema. É favor notar que o prazo para reclamações de artigos perdidos é de 15 dias a partir da data de expedição.

As encomendas serão entregues pela agência de transportes durante o horário de trabalho (9:00 às 20:00 horas). É obrigação do cliente permanecer durante as horas de trabalho no local designado como local de entrega, ou designar uma pessoa para tomar o seu lugar.

Da mesma forma, é obrigação do cliente fornecer um número de telemóvel para poder notificar qualquer incidente relacionado com a entrega. A empresa de transporte pode contactá-lo em qualquer altura para notificar ou resolver incidentes relacionados com a entrega da sua encomenda. O cliente é obrigado a garantir que o telemóvel está operacional durante o horário de trabalho e a responder à chamada da nossa transportadora (ou a responder à chamada se não o puder fazer).

A empresa de transporte fará uma tentativa de entrega. Caso o motivo da não entrega seja uma ausência por parte do cliente, o cliente terá de pagar novamente o montante do transporte antes de este ser efectuado, a menos que a causa seja atribuível a KOKORO SKIN.

No entanto, sempre que possível, a encomenda será depositada num ponto da empresa de entrega de encomendas onde o cliente poderá recolhê-la num prazo máximo de 5 dias .

Se não for possível marcar um novo encontro ou se o serviço não puder ser prestado por razões imputáveis ao cliente, a encomenda será considerada cancelada, e o cliente assumirá o custo do serviço de transporte de retorno (9 euros), que será deduzido do reembolso a ser efectuado para o cancelamento da encomenda.

Quando não for possível servir um produto devido a falta de stock, contactaremos o cliente para comunicar o incidente, oferecer uma alternativa ou, se preferir, cancelar a encomenda e reembolsar o seu dinheiro pelo mesmo método de pagamento que foi feito a compra.

Custos de envio

Como regra geral, a entrega de uma encomenda dentro do território peninsular é gratuita para compras superiores a 39 euros.

Para todas as outras encomendas inferiores a 39 euros, será aplicada uma taxa de 4,50 euros.

Os custos de envio para os territórios de Maiorca e Mahón serão de 5,50 euros.

Para Portugal, os custos de envio serão de 4,50 euros.

Para Andorra, os custos de envio serão de 4,50 euros. As encomendas serão levantadas pelo cliente no escritório do SEUR em La Seu d’Urgell C.P: 25700

Neste momento Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, por isso não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla.ou as Ilhas Baleares (excepto Maiorca e Mahon), Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, Kokoro Skin reserva-se o direito de cancelar a encomenda à sua discrição, sem qualquer outro custo para além do reembolso do montante pago pelo cliente.